Welche Funktionen bietet suppify?
suppify ist so konzipiert, dass das Management von Geschäftsgesprächen nicht mehr verstreut und manuell erfolgt. Die Plattform sammelt alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einer zentralen Umgebung und ermöglicht vollständig kontrollierte automatische oder menschliche Antworten. Bei suppify fungiert die KI als optionales und anpassbares Werkzeug, nicht als unkontrollierbarer Ersatz. Sie können festlegen, welche Gespräche wann und auf welchem Kanal automatisch beantwortet werden und wann ein menschlicher Operator eingreift. Diese Struktur ermöglicht sowohl Skalierbarkeit als auch die Erhaltung der Kommunikationsqualität.
Intelligenter Chatbot verbunden mit Geschäftsdaten
Sapify verbindet sich mit den Datenquellen Ihres Unternehmens, wie Produktinformationen, Dienstleistungen, Richtlinien, häufig gestellten Fragen oder exklusiven Inhalten. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, erzeugt das System basierend auf diesen Daten eine präzise Antwort anstelle allgemeiner Antworten. Beispiel: Ein Benutzer fragt auf Instagram nach dem Preis oder der Verfügbarkeit eines Produkts. Sapify liefert basierend auf aktuellen Informationen eine relevante Antwort, ohne dass ein Administrator eingreifen muss.
Integriertes Panel zur Gesprächsverwaltung
Alle eingehenden Nachrichten von der Website, sozialen Netzwerken und Messenger-Diensten werden in einem zentralen Panel angezeigt. Die Operatoren können die Gespräche sehen, beantworten oder die Verwaltung der künstlichen Intelligenz überlassen. Beispiel: Das Support-Team beantwortet alle Nachrichten von einem Panel aus, anstatt mehrere verschiedene Apps zu überprüfen, und der Status jedes Gesprächs ist klar ersichtlich.
KI-Steuerung basierend auf Zeit und Kanal
In Sapify können Sie festlegen, dass die künstliche Intelligenz nur zu bestimmten Zeiten aktiv ist oder nur auf einem bestimmten Kanal antwortet. Außerdem können Sie die automatische Antwort für spezielle Bedingungen deaktivieren. Beispiel: Außerhalb der Geschäftszeiten ist die automatische Antwort aktiv, während während der Arbeitszeit die Nachrichten an einen menschlichen Operator weitergeleitet werden.
Zusammenarbeit von Mensch und KI in einem Gespräch
Ein menschlicher Operator kann jederzeit die Kontrolle über das Gespräch übernehmen oder sie wieder an die künstliche Intelligenz abgeben. Diese Zusammenarbeit sorgt dafür, dass einfache Gespräche automatisiert und sensible Gespräche menschlich bleiben. Beispiel: In einem Verkaufsgespräch liefert die künstliche Intelligenz die ersten Informationen, und der menschliche Operator tritt in der Endphase der Verhandlung ein.
Management-Dashboard und Berichtswesen
Sapify liefert Berichte wie Nachrichtenvolumen, Antwortzeiten, Nutzung der künstlichen Intelligenz und Leistung der Operatoren. Diese Daten helfen den Managern, genauere Entscheidungen bezüglich Support und Verkauf zu treffen.